Na Império Decor, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com muito cuidado para garantir que seu pedido chegue corretamente e em perfeito estado. No entanto, entendemos que imprevistos podem acontecer.
➤ Prazo para Solicitação
Aceitamos solicitações de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Após esse prazo, não será possível realizar a devolução.
➤ Casos Aceitos para Devolução
Aceitamos devoluções apenas em casos de:
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Produto extraviado no transporte;
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Produto entregue com avaria ou defeito de fabricação.
Importante: Produtos danificados por mau uso ou instalação inadequada não se enquadram na política de devolução.
➤ Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar na embalagem original;
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Sem sinais de uso;
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Acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal.
➤ Processo de Devolução
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Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da devolução;
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Após análise, você receberá as instruções para envio do produto;
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O frete da devolução é de responsabilidade do cliente;
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Assim que o produto for recebido e verificado, faremos o reembolso.
➤ Reembolso
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
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Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo depende da administradora do cartão);
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Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis após análise.